CINCO PELIGROSAS CONSECUENCIAS DE UN MAL SERVICIO AL CLIENTE

Es innegable la importancia del servicio al cliente en cualquier negocio, este puede potenciarlo o puede hundirlo.  Un ejemplo a menudo usado para destacar la importancia de esto es que el servicio al cliente puede ser una a largo plazo una buena estrategia de marketing, en la medida en que este posibilita que sean los mismos clientes los que se encarguen de replicar nuestra imagen positiva, sin embargo ni la mejor estrategia de marketing puede reparar los estragos que deja un servicio al cliente deficiente.

En este sentido, debemos aclarar que no hay servicio al cliente perfecto, es decir, no podemos satisfacer a plenitud a un cliente, porque precisamente ese pequeño detalle lo que hace que un cliente desee adquirir nuevamente un producto, pero, el servicio al cliente si puede garantizarnos que el producto que adquiera el cliente sea el nuestro una y otra vez.

Algunos autores plantean que un servicio al cliente de calidad no puede darse el lujo de experimentar las siguientes situaciones.

  • Tiempos de espera y de respuesta verdaderamente largos.
  • Atención bastante general y ambigua.
  • Atención por parte de personal que no cuenta con la información o la experiencia necesaria.
  • La falta de profesionalismo en el proceso de relacionamiento cliente – negocio.

Adicionalmente, todas estas situaciones pueden desencadenar en otras consecuencias que afectan directamente el negocio, quisiéramos destacar cinco que consideramos fundamentales para entender la importancia del servicio al cliente:

  1. Una mala reputación

Quien sino que el cliente afectado para encargarse de dañar la reputación de nuestro negocio.  Basta mencionar el esfuerzo que significa construir la reputación para arruinarlo en breve.  Y esta es una premisa realmente cierta en la actualidad, especialmente porque las redes sociales pueden multiplicar los comentarios negativos sobre tu servicio.

  1. No hay posibilidad de expandir tu base de clientes

Un mal servicio al cliente se puede presentar también con los clientes potenciales, en la medida en que estos realicen consultas a tu negocio, a las que nunca llegan respuestas.  Seguramente la opción de estas personas es jamás adquirir tus productos.

  1. Permanencia mas corta de los clientes habituales

En un contexto donde el servicio al cliente es deficiente, es seguro que los clientes habituales buscaran mejores opciones en el mercado que puedan brindarles un servicio mucho mas cálido y eficiente.

  1. Perdida de colaboradores

Existe el riesgo también de perder personal valioso, puesto que el mal servicio al cliente acarrea mayores esfuerzos a la hora de solucionar sus efectos, esto puede mermar la moral de los colaboradores, así como disminuir el interés en su trabajo, por lo tanto, al igual que los clientes buscaran mejores opciones profesionales.

  1. Reduce el margen de beneficios

En suma todos los anteriores factores desencadenaran una curva descendente de beneficios, en gran medida porque debes invertir dinero en reparar los daños que deja el mal servicio al cliente, pero sobre todo porque la perdida de clientes se siente igual.

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